【 MAXBUILD貼心提醒您 】
我們不會以任何原因，要求操作ATM轉帳匯款，或指示您操作任何金融作業。
若有疑慮請洽MB客服(03)455-0561諮詢查證，
如接到可疑電話請直接撥打165反詐騙電話，
或是165反詐騙APP報案，謝謝！
【一般類別之相關疑問】
Q：MAXBUILD的所有商品都是現貨嗎？
A：只要能選購的都是現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品。
Q：為什麼訂單滿$499還是被收運費 ?
A：訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準，此金額不包含各項優惠折抵(如折扣碼、購物金..等)。請務必確認在使用各項優惠折抵後，仍有達$499元免運門檻，否則系統計算仍會加收運費。
※若已確認過後，仍有其他問題，歡迎詢問線上客服人員
Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁↓
1.選擇「使用優惠代碼」 > 自行輸入折價券代號
2.登入會員，選擇「使用優惠代碼」 > 選擇優惠券
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：MAXBUILD之鑑賞期為7日。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期（包含例假日），因退貨後廠商將重新上架銷售，所以您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。請勿進行無法回復其原狀之拆封！
若拆封無法回復原狀，將無法提供退貨服務，但如商品收到時即有瑕疵仍得連繫客服視商品情況為您辦理退貨。
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：可以直接點選登入會員或請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
※會員等級可登入會員於[我的帳戶]>[個人資訊]進行查詢
※會員等級可登入會員於[我的帳戶]>[個人資訊]進行查詢
※若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。或聯絡客服中心，客服專員會立即為您查詢。
Q：為什麼我的商品沒有折扣或是活動優惠？
Q：為什麼我的商品沒有折扣或是活動優惠？
A：因部分商品或活動不能合併"推薦人代碼"使用，所以把推薦人代碼移除即可享原有折扣優惠。您可能會遇到之前已使用代碼而被電腦紀錄，強迫使用代碼而不能享原有折扣優惠的狀況，以下有幾個方式可以解決：
1.使用其他的「瀏覽器」，登入會員再下單。
2.使用「無痕視窗」先登出會員後，再登入會員下單。
3.勿使用推薦人代碼連結，請重新輸入網址登入會員(www.max-build.com)
以上方式，如有問題可訊息或來信詢問客服。
※提醒您，若無故或惡意兩次(含)以上不取貨/違反退款貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！如有任何疑問請聯絡客服中心。
Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請聯繫客服，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝。
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。
Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：MAXBUILD的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，超過鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退貨。我們會將商品收回測試，如是商品問題會換新的給您，來回運費皆由我們負擔。
但如測試結果為正常品，寄回運費為80元，需由買家支付，請悉知，謝謝。
※ 注意 ※
•換貨不需附回發票，但辦理退貨時原發票需要附回，若發票遺失恕無法為您辦理退貨。
•換貨不需附回發票，但辦理退貨時原發票需要附回，若發票遺失恕無法為您辦理退貨。
• 若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除。
• 「滿額折扣商品」若辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。
• 「組合優惠商品」若辦理退貨，未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
• 如退貨後保留商品金額未達「滿額禮」門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整)，如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
• 若該筆訂單有達到「會員點數集點／滿額送購物金」門檻，申請退貨將會按比例回收該筆訂單獲得的點數／購物金。
• 若該筆訂單有達到「會員點數集點／滿額送購物金」門檻，申請退貨將會按比例回收該筆訂單獲得的點數／購物金。
•若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
•請保持商品與贈品包裝完整、全新未使用的狀態。若您退貨之商品不符合退貨條件或非退貨訂單內商品， Maxbuild有權不予以退款，商品會以宅配貨到付款方式寄還給您。(產生的運費由買方負擔)
*完整的商品定義為：需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（未使用過、吊牌/商標完整未剪，外包裝未撕除、無汙漬、無下水、無客製)；商品隨附的DM、保證卡、紙盒…等特殊包裝皆為全新未使用的狀態，也就是當初您收到的商品樣貌。
【收到商品後之相關疑問】
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至MAXBUILD客服信箱，（service@max-build.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
Q：杯子可以使用微波爐加熱或放到冷凍嗎？
A：杯子絕對不能加熱或放到冷凍的！雖然我們大多產品的塑膠都是使用不含 BPA 和鄰苯二甲酸鹽，但我們不建議各位把塑膠加熱或放到冷凍。在加熱或冷凍時可能會因溫度差異，變脆並容易破裂或破裂。
Q：實際瓶子會有色差問題嗎？
A：攝影棚拍攝的專業商品照會比實品較為亮一些，不同的顯示器都會有些微的色差，請以實品顏色為準。
Q：杯身刻度跟杯子容量為什麼不同？
A：瓶子容量是指液體可以裝到飲口最滿的容量位置，瓶身刻度是指液體裝到瓶身上標示的容量位置，產品介紹是以瓶子容量為主。
Q：除了水，可以放其他飲料或熱水嗎？
A：這取決於每款杯子的材料和類型，建議您到商品介紹上了解。如使用熱水時，請留意熱氣在開蓋時造成的杯內壓力差而噴出水滴，建議先轉開瓶蓋釋放壓力後再完全打開瓶蓋。
Q：Tritan材質可以放果酸醋類飲料嗎？瓶身會霧化嗎？
A：Tritan材質確實是耐酸的，通常導致霧化原因是柑橘類水果釋放之天然果皮精油附著杯身殘留而引起，建議榨汁時儘量避免擠壓果皮，且不要放入大量柑橘類果皮，或連皮攪拌的柑橘類果汁，以避免霧化情況發生。另外，番茄、薑黃、筍類等物會造成表面色素沉積，進而導致霧化錯覺。
*可嘗試解決方法：熱水加過碳酸鈉，搖一搖浸泡即可改善*
*可嘗試解決方法：熱水加過碳酸鈉，搖一搖浸泡即可改善*
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