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常見問題


【 MAXBUILD貼心提醒您 】
我們不會以任何原因,要求操作ATM轉帳匯款,或指示您操作任何金融作業。
若有疑慮請洽MB客服(03)455-0561​諮詢查證,
如接到可疑電話請直接撥打165反詐騙電話,
或是165反詐騙APP報案,謝謝!




【一般類別之相關疑問】

Q:MAXBUILD的所有商品都是現貨嗎?
A:只要能選購的都是現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品。

Q:訂單多少元免運 ?
A:除網站上所標示之特別活動以外,單筆訂單消費滿 $499即享有免運優惠。

Q:為什麼訂單滿$490還是被收運費 ?
A:訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如折扣碼、購物金..等)。請務必確認在使用各項優惠折抵後,仍有達$490元免運門檻,否則系統計算仍會加收運費。
※若已確認過後,仍有其他問題,歡迎詢問線上客服人員 

Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?
A:於購物車結帳頁↓
1.選擇「使用優惠代碼」 > 自行輸入折價券代號
2.登入會員,選擇「使用優惠代碼」 > 選擇優惠券

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:MAXBUILD之鑑賞期為7日。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期(包含例假日),因退貨後廠商將重新上架銷售,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。請勿進行無法回復其原狀之拆封!
若拆封無法回復原狀,將無法提供退貨服務,但如商品收到時即有瑕疵仍得連繫客服視商品情況為您辦理退貨。

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:可以直接點選登入會員或請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。或聯絡客服中心,客服專員會立即為您查詢。


【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何確認訂單有沒有成立呢?
A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?
A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)!如有任何疑問請聯絡客服中心。

Q:如何取消訂單?
A:若您的訂單需要取消,請聯繫客服,客服將與出貨端確認後回覆給您,謝謝。


Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。


Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A:包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。


Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。


Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎?
A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
◇配送進度詳情請參考「物流配送」

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:MAXBUILD的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,超過鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。我們會將商品收回測試,如是商品問題會換新的給您,來回運費皆由我們負擔。
但如測試結果為正常品,寄回運費為80元,需由買家支付,請悉知,謝謝。

※ 注意 ※
•若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除。
•若優惠組合商品辦理退貨,需一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。
•若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額。

•滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),否則退款金額將扣除贈品單價計算,以上金額將由退貨商品金額中扣除。

•若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,恕不另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

•請保持商品與贈品包裝完整、全新未使用的狀態。若您退貨之商品不符合退貨條件或非退貨訂單內商品, Maxbuild有權不予以退款,商品會以宅配貨到付款方式寄還給您。(產生的運費由買方負擔)
*完整的商品定義為:取貨收到的商品,商品及配件、吊牌,包裝皆為全新未使用的狀態,也就是當初您收到的商品樣貌。

【收到商品後之相關疑問】

Q:如果收到異常商品怎麼辦?
A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至MAXBUILD客服信箱,(service@max-build.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。

Q:杯子可以使用微波爐加熱或放到冷凍嗎?
A:杯子絕對不能加熱或放到冷凍的!雖然我們大多產品塑膠都是使用不含 BPA 和鄰苯二甲酸鹽,但我們不建議各位把塑膠加熱或放到冷凍。在加熱或冷凍時可能會因溫度差異,變脆並容易破裂或破裂。

Q:實際瓶子會有色差問題嗎?
A:攝影棚拍攝的專業商品照會比實品較為亮一些,不同的顯示器都會有些微的色差,請以實品顏色為準。

 
Q:杯身刻度跟杯子容量為什麼不同?
A:瓶子容量是指液體可以裝到飲口最滿的容量位置,瓶身刻度是指液體裝到瓶身上標示的容量位置,產品介紹是以瓶子容量為主。


Q:除了水,可以放其他飲料或熱水嗎?
A:這取決於每款杯子的材料和類型,建議您到商品介紹上了解。如使用熱水時,請留意熱氣在開蓋時造成的杯內壓力差而噴出水滴,建議先轉開瓶蓋釋放壓力後再完全打開瓶蓋。