【 MAXBUILD貼心提醒您 】
我們不會以任何原因，要求操作ATM轉帳匯款，或指示您操作任何金融作業。
若有疑慮請洽MB客服(03)455-0561諮詢查證，
如接到可疑電話請直接撥打165反詐騙電話，
或是165反詐騙APP報案，謝謝！
【一般類別之相關疑問】
Q：MAXBUILD的所有商品都是現貨嗎？
A：只要能選購的都是現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品。
Q：為什麼訂單滿$499還是被收運費 ?
A：訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準，此金額不包含各項優惠折抵(如折扣碼、購物金..等)。請務必確認在使用各項優惠折抵後，仍有達$499元免運門檻，否則系統計算仍會加收運費。
※若已確認過後，仍有其他問題，歡迎詢問線上客服人員
Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁↓
1.選擇「使用優惠代碼」 > 自行輸入折價券代號
2.登入會員，選擇「使用優惠代碼」 > 選擇優惠券
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：MAXBUILD之鑑賞期為7日。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期（包含例假日），因退貨後廠商將重新上架銷售，所以您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。請勿進行無法回復其原狀之拆封！
若拆封無法回復原狀，將無法提供退貨服務，但如商品收到時即有瑕疵仍得連繫客服視商品情況為您辦理退貨。
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：可以直接點選登入會員或請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
※會員等級可登入會員於[我的帳戶]>[個人資訊]進行查詢
※會員等級可登入會員於[我的帳戶]>[個人資訊]進行查詢
※若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。或聯絡客服中心，客服專員會立即為您查詢。
Q：為什麼註冊會員沒有收到手機驗證簡訊？
A：請先確認是否有按「發送」鍵，如果還是沒有收到簡訊的情形，我們搜集可能原因如下：
Q：為什麼我的商品沒有折扣或是活動優惠？
Q：為什麼註冊會員沒有收到手機驗證簡訊？
A：請先確認是否有按「發送」鍵，如果還是沒有收到簡訊的情形，我們搜集可能原因如下：
一、 智慧型手機安裝攔截簡訊軟體，或開啟黑名單/白名單等相關設定
二、申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務
三、收訊端手機曾經關機
四、收訊端手機曾經暫時不在接收訊號涵蓋範圍內
五、與其它企業廣告簡訊混成同一簡訊串
六、收訊端手機簡訊容量已滿，無法接收新的訊息
七、收訊端將原行動電話號碼轉接至其他電話號碼，但原行動電話號碼未開機
八、收訊端行動電話為國內系統業者門號，但接收人身處國外，使用國際漫遊接收品質不佳或是並未申請漫遊功能。
通常我們最常遇到的是：
申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務；要請消費者致電給電信商開通。
或可以使用社群帳號（Facebook／Line）註冊登入。
申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務；要請消費者致電給電信商開通。
或可以使用社群帳號（Facebook／Line）註冊登入。
※為以免「超商取貨提醒簡訊」誤判成垃圾訊息，建議在結帳頁面勾選✅透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知。
Q：為什麼我的商品沒有折扣或是活動優惠？
A：因部分商品或活動不能合併"推薦人代碼"使用，所以把推薦人代碼移除即可享原有折扣優惠。您可能會遇到之前已使用代碼而被電腦紀錄，強迫使用代碼而不能享原有折扣優惠的狀況，以下有幾個方式可以解決：
1.使用其他的「瀏覽器」，登入會員再下單。
2.使用「無痕視窗」先登出會員後，再登入會員下單。
3.勿使用推薦人代碼連結，請重新輸入網址登入會員(www.max-build.com)
以上方式，如有問題可訊息或來信詢問客服。
※提醒您，若無故或惡意兩次(含)以上不取貨/違反退款貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！如有任何疑問請聯絡客服中心。
Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請聯繫客服，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝。
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。
Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
Q：退貨需要支付運費嗎？
A：MAXBUILD的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，超過鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退貨。我們會將商品收回測試，如是商品問題會換新的給您，來回運費皆由我們負擔。
但如測試結果為正常品，寄回運費為80元，需由買家支付，請悉知，謝謝。
※ 注意 ※
•換貨不需附回發票，但辦理退貨時原發票需要附回，若發票遺失恕無法為您辦理退貨。
•換貨不需附回發票，但辦理退貨時原發票需要附回，若發票遺失恕無法為您辦理退貨。
• 若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除。
• 「滿額折扣商品」若辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。
• 「組合優惠商品」若辦理退貨，未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
• 如退貨後保留商品金額未達「滿額禮」門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整)，如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
• 若該筆訂單有達到「會員點數集點／滿額送購物金」門檻，申請退貨將會按比例回收該筆訂單獲得的點數／購物金。
• 若該筆訂單有達到「會員點數集點／滿額送購物金」門檻，申請退貨將會按比例回收該筆訂單獲得的點數／購物金。
•若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
•請保持商品與贈品包裝完整、全新未使用的狀態。若您退貨之商品不符合退貨條件或非退貨訂單內商品， Maxbuild有權不予以退款，商品會以宅配貨到付款方式寄還給您。(產生的運費由買方負擔)
*完整的商品定義為：需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（未使用過、吊牌/商標完整未剪，外包裝未撕除、無汙漬、無下水、無客製)；商品隨附的DM、保證卡、紙盒…等特殊包裝皆為全新未使用的狀態，也就是當初您收到的商品樣貌。
【收到商品後之相關疑問】
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至MAXBUILD客服信箱，（service@max-build.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
Q：杯子可以使用微波爐加熱或放到冷凍嗎？
A：杯子絕對不能加熱或放到冷凍的！雖然我們大多產品的塑膠都是使用不含 BPA 和鄰苯二甲酸鹽，但我們不建議各位把塑膠加熱或放到冷凍。在加熱或冷凍時可能會因溫度差異，變脆並容易破裂或破裂。
Q：實際瓶子會有色差問題嗎？
A：攝影棚拍攝的專業商品照會比實品較為亮一些，不同的顯示器都會有些微的色差，請以實品顏色為準。
Q：杯身刻度跟杯子容量為什麼不同？
A：瓶子容量是指液體可以裝到飲口最滿的容量位置，瓶身刻度是指液體裝到瓶身上標示的容量位置，產品介紹是以瓶子容量為主。
Q：除了水，可以放其他飲料或熱水嗎？
A：這取決於每款杯子的材料和類型，建議您到商品介紹上了解。如使用熱水時，請留意熱氣在開蓋時造成的杯內壓力差而噴出水滴，建議先轉開瓶蓋釋放壓力後再完全打開瓶蓋。
Q：Tritan材質可以放果酸醋類飲料嗎？瓶身會霧化嗎？
A：Tritan材質可裝酸飲但建議盡快清洗。柑橘類水果釋放的「天然果皮精油」會附著杯身殘留而引起霧化，建議榨汁時儘量避免擠壓果皮，且不要放入大量柑橘類果皮，或連皮攪拌的柑橘類果汁。請避免使用柑橘精油的清潔劑，以避免霧化情況發生，此狀況不影響功能使用。另外，番茄、薑黃、筍類等物會造成表面色素沉積，進而導致霧化錯覺。
*霧化屬於不可逆的現象，因此杯身霧化後無法再恢復原狀。但僅會影響美觀程度，不會造成使用上的安全問題與其他影響。*
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